Precisione dei dati
Ticket strutturati: l'IA non solo acquisisce il testo, ma lo categorizza immediatamente in base all'urgenza, all'argomento e all'oggetto.
genio linguistico
Oltre 125 lingue: comunicazione senza barriere per gli inquilini internazionali, in modo fluente e senza accento.
Analisi del sentiment: l'IA riconosce se chi chiama è arrabbiato o preoccupato e assegna immediatamente la priorità al caso.
Verifica dell'empatia
L'intelligenza dietro le quinte
Questa è Novi
NOVI è il tuo assistente telefonico digitale per la gestione immobiliare. Risponde alle chiamate, comprende le richieste e crea ticket strutturati direttamente in Woonig.
Ascoltare
NOVI risponde alle chiamate in modo cordiale e affidabile.
Comprende
Sa riconoscere le problematiche, pone le domande giuste e comprende il contesto.
Atti
NOVI crea biglietti strutturati direttamente in Woonig, in modo completo e trasparente.
Che cos'è un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale?
Un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale è un sistema digitale che risponde automaticamente alle chiamate in arrivo, ne registra lo scopo e le inoltra in modo strutturato. Ciò riduce il carico amministrativo e migliora l'accessibilità.
In breve, spiegato
Ecco come funziona l'assistente telefonico Woonig.
1. La chiamata viene risposta
L'assistente risponde automaticamente alle chiamate in arrivo, senza tempi di attesa.
2. La richiesta è qualificata
NOVI è in grado di riconoscere se si tratta di una segnalazione di danni, di un'emergenza, di una piccola manutenzione o di una richiesta amministrativa e di avviare la procedura appropriata.
3. Il biglietto è stato creato
La richiesta viene registrata in modo strutturato come un ticket nel Woonig Cockpit, includendo categoria, urgenza e persona di contatto.
4. Inoltro o trasferimento in diretta
Il ticket verrà inoltrato automaticamente, oppure puoi gestire la conversazione personalmente.
Mantengono sempre il controllo
L'assistente basato sull'intelligenza artificiale non sostituisce il tuo team, ma è un collaboratore digitale. Per problematiche complesse o quando un inquilino desidera parlare personalmente con te, il sistema consente un passaggio di consegne in tempo reale senza interruzioni.
Con un solo clic puoi prendere il controllo della conversazione e visualizzare immediatamente sullo schermo il riepilogo elaborato dall'IA.
Integrazione perfetta o utilizzo autonomo
Sia come parte integrante della piattaforma Woonig per la massima automazione, sia come soluzione autonoma per il sistema telefonico esistente: l'assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale si adatta alla tua infrastruttura.
Come parte integrante del tuo sistema digitale di gestione immobiliare, si collega direttamente a:
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Biglietteria intelligente
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Dati relativi a proprietà e oggetti
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inquilini e proprietari
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Integrazione del fornitore di servizi
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Processi di conformità e documentazione
Installazione semplice, pronto all'uso immediato.
Adattabile ai vostri processi
Istruzioni dirette
Memorizza le istruzioni specifiche del cliente per richieste ricorrenti, emergenze o processi interni.
Integrare le fonti di conoscenza
NOVI è in grado di leggere documenti o database pertinenti e fornire risposte in base alle informazioni fornite.
Definire i reindirizzamenti
Specificare quando una chiamata deve essere inoltrata, ad esempio in caso di emergenza o per questioni delicate.
In che modo un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale può essere d'aiuto nella vita di tutti i giorni?
Un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale risponde alle chiamate, ne identifica il motivo e le inoltra in modo strutturato. Ciò alleggerisce il carico di lavoro dei dipendenti, riduce le interruzioni e rende i processi più efficienti.
In breve, spiegato
FUNZIONI PRINCIPALI
Risposta e inoltro di chiamata intelligenti
L'assistente riconosce le richieste e le assegna automaticamente alla struttura, alla persona o al reparto corretti, in modo strutturato e senza perdita di informazioni.
Creazione automatica del biglietto
Ogni chiamata viene documentata direttamente nel Woonig Cockpit, inclusi riepilogo, categoria e priorità.
Multilinguismo
L'assistente telefonico comprende il tedesco, l'inglese e oltre 125 altre lingue: l'ideale per inquilini internazionali e proprietari di immobili a uso misto.
La comprensione svizzera del settore immobiliare
NOVI comprende lo svizzero tedesco e la terminologia tipica del settore gestionale, dal lavabo alle tende alla cella umida.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La loro amministrazione rimane accessibile in qualsiasi momento, anche al di fuori dell'orario d'ufficio.
Live-Handover
Per questioni complesse o delicate, puoi riprendere il controllo della conversazione in qualsiasi momento, includendo tutte le informazioni raccolte in precedenza.
Analisi del sentiment
Il tono della conversazione viene rilevato automaticamente. Le questioni critiche o urgenti possono quindi essere prioritarie.
Manutenzione ordinaria
NOVI verifica i danni segnalati confrontandoli con il proprio database e identifica se un caso rientra nella categoria della manutenzione ordinaria, prima che vengano emessi ordini non necessari.
Corrispondenza automatica dei dati
NOVI identifica i chiamanti tramite il loro numero di telefono, li associa all'indirizzo e all'oggetto e chiede solo cosa manca effettivamente.
Comprensione del ruolo a 360°
Che si tratti di inquilino, artigiano o potenziale acquirente, NOVI riconosce il ruolo di chi chiama e avvia la procedura appropriata.
Migliore accessibilità
Servizio di risposta telefonica digitale, disponibile anche al di fuori dell'orario d'ufficio.
Dare sollievo alla tua squadra
Le richieste di routine vengono elaborate automaticamente.
Processi strutturati
Nessuna annotazione manuale: tutte le richieste vengono inserite direttamente nel sistema.
Scalabilità
Anche con un portafoglio immobiliare in crescita, la qualità del servizio rimane costante.
Immagine pubblica professionale
Comunicazione chiara e coerente in ogni chiamata.
I TUOI VANTAGGI
Assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale
Non perderai mai più una chiamata. Il nostro assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale gestisce la tua disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e converte automaticamente le richieste in ticket strutturati.
Sistema di biglietteria intelligente completamente automatizzato
Niente più annotazioni manuali sulle chiamate. L'assistente telefonico risponde alla chiamata, identifica il problema (ad esempio, guasto al riscaldamento), lo assegna alla categoria corretta e crea immediatamente un ticket completato nel tuo Woonig Cockpit. Il tuo team può iniziare subito a lavorare su una soluzione, senza dover prima inserire i dati.
Accesso illimitato
Offri ai tuoi inquilini un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza bisogno di personale aggiuntivo. L'assistente virtuale comprende oltre 125 lingue ed è immediatamente disponibile anche di notte o durante i picchi di chiamate, senza tempi di attesa o linee occupate.
Concentrati sul tuo team
Riduci le interruzioni telefoniche fino all'80%. Grazie alla gestione automatica delle richieste di routine e dei messaggi standard, il tuo team potrà concentrarsi su attività complesse e su un servizio clienti personalizzato. In caso di necessità, è sempre possibile trasferire la chiamata a un membro del team.
Il tuo team di reception disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza costi aggiuntivi per il personale.
Gestione delle emergenze
Guasto al sistema di riscaldamento o danni causati dall'acqua durante il fine settimana? L'IA riconosce immediatamente l'urgenza, crea un ticket prioritario e garantisce che le informazioni raggiungano la tua cabina di pilotaggio senza indugio.
Rapporti sui danni
Anziché vaghi messaggi vocali, l'IA fornisce fatti precisi: "Cosa è successo e dove?" – direttamente pronti per la valutazione iniziale tramite un sistema di ticketing intelligente.
Manutenzione ordinaria
NOVI individua i problemi di manutenzione minori più comuni, come tubi della doccia difettosi, lampadine o sedili del water danneggiati, e informa direttamente gli inquilini sui passaggi successivi.
Dove il tuo assistente dà il meglio di sé
Potenziali inquilini
Le richieste iniziali relative agli immobili vengono registrate automaticamente e assegnate al responsabile competente, senza che il tuo telefono sia occupato.
Questioni amministrative
Le richieste standard relative alla fatturazione o al regolamento interno riceveranno risposta direttamente oppure saranno inoltrate in modo strutturato.